Program szkolenia

Szkolenie składa się z 4 modułów:

Moduł 1

Modern Business E-Correspondence (Korespondencja elektroniczna)

obejmuje 18 godzin zajęć oraz indywidualną pracę z trenerem (on-line).
Po jego ukończeniu Uczestnicy będą w stanie świadomie korzystać ze strategii komunikacyjnych w budowaniu relacji biznesowych, maksymalizować efektywność  korespondencji oraz oceniać wpływ, jaki  ich komunikacja wywiera na odbiorcę.

Uczestnicy poznają obowiązujące trendy w etykiecie biznesowej, typowe rodzaje e-maili i sytuacji,
w których są one używane, nauczą się kluczowego słownictwa i wyrażeń używanych w różnych typach e-maili oraz będą potrafili poradzić sobie z typowymi problemami związanymi z korespondencją elektroniczną w języku angielskim.
Każdy uczestnik otrzyma narzędzia z których będzie mógł korzystać od razu po zakończeniu szkolenia.
Szkolenie Modern Business E-Correspondence zostało dotychczas przeprowadzone dla ponad 500 pracowników firm i korporacji w Krakowie.  Jego popularność wynika m.in. z powodu mierzalnych i wręcz natychmiastowych efektów szkolenia.

Firmy które dotychczas skorzystały ze szkolenia MBEC dla podniesienia umiejętności swoich pracowników: Hewitt Associates, UBS, Shell, Hitachi,  State Street, Software Mind i inni.

Moduł 2

Telephoning for Customer Service (Telefonowanie)

obejmuje 18 godzin zajęć oraz 5 symulacji rozmów telefonicznych z trenerem.

Po jego ukończeniu Uczestnicy będą potrafili poradzić sobie z każdą sytuacją biznesową, opartą na komunikacji telefonicznej w języku angielskim, w sposób profesjonalny, komunikatywny i przyjazny. Będą wiedzieć jak przewidywać problemy, radzić sobie z trudnymi rozmówcami oraz jak rozładowywać sytuacje konfliktowe.

Uczestnicy poznają wyrażenia kluczowe i przyjęte normy językowe komunikacji telefonicznej w języku angielskim.  Dowiedzą się jak przełamać tremę związaną
z wykonaniem telefonu w obcym języku, jak lepiej rozumieć różne akcenty, jak literować trudne nazwy i dyktować złożone liczby.

Ze szkolenia Telephoning for Customer Service skorzystały do tej pory m.in. Hewitt Associates, Hitachi, Shell.

Moduł 3

Effective Business Presentations  (Prezentacje)

obejmuje 30 godzin zajęć, w tym zajęcia teoretyczne i praktyczne warsztaty. 

Po jego ukończeniu Uczestnicy będą potrafili skorzystać z wielu technik, umożliwiających przedstawienie interesujących, treściwych i profesjonalnych prezentacji biznesowych w języku angielskim. Uczestnicy dowiedzą się jak przenieść zasady efektywnej komunikacji poznane w ramach wcześniejszych modułów na grunt prezentacji biznesowej.

Szkolenie obejmuje również zagadnienia techniczne (jak mądrze wykorzystywać program PowerPoint) oraz z zakresu komunikacji niewerbalnej (body language).
Uczestnicy dowiedzą się jak rozgrzać, rozbawić i zainteresować publiczność, walczyć z tremą i zmieścić się w wyznaczonym czasie prezentacji.

Ze szkolenia Effective Business Presentations skorzystały do tej pory m.in. Google Polska, BP Polska, Hewitt Associates.

Moduł 4

Meetings and Negotiations  (Spotkania i negocjacje)

obejmuje 18 godzin zajęć oraz zajęcia praktyczne (symulacje negocjacji i spotkań biznesowych).

Po jego ukończeniu Uczestnicy będą potrafili skutecznie prowadzić i moderować spotkania biznesowe, będą wiedzieć, w jaki sposób maksymalnie wykorzystać potencjał uczestników spotkania i jak dopasować najbardziej adekwatny format spotkania do kontekstu sytuacji.

Uczestnicy będą w stanie identyfikować i naprawiać bariery komunikacyjne
w zespole, maksymalnie wykorzystywać współpracę grupy w czasie negocjacji,
a znajomość strategii negocjacyjnych pozwoli na przewidywanie scenariuszy
i osiągnięcie zamierzonych celów.